HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALANDI PUSKESMAS MALAWEIKOTA SORONG

Latar Belakang : Salah satu cara untuk menilai kualitas pelayanan adalah denganmenilai tingkat kepuasan pasien karena tingkat kepuasan pasien sangat penting.Kepuasan pasien terjadi ketika kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapatdipenuhi melalui produk yang ditawarkan. Kepuasan pasien didefinisikan sebagaitingkat perasaan pasien yang dimiliki oleh penerima layanan kesehatan dandibandingkan dengan harapan mereka tentang layanan tersebut. Kepuasan pasienmerupakan kunci penting meningkatkan quality care dalam pelayanan kesehatan,health care provider perlu menyadari bahwa keuntungan utama sistem pelayanankesehatan yaitu pasien.Metode Penelitian : Jenis dan desain yang di gunakan ini adalah kuantitatif dengandesai cross-sectional. Penelitian ini di laksanakan di Puskesmas Malawei, KotaSorong, dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden, dengan menggunakanteknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner denganuji chi-square.Hasil Penelitian : Hasil uji statistik menggunakan chi-square dengan tarafsignifikan α = 0,05 diperoleh nilai p-value = 0,000, maka Ha diterima dengandemikian ada hubungan kualitas pelayanan rekam medis terhadap kepuasan pasienrawat jalan di Puskesmas Malawei, Kota Sorong.Kesimpulan : Dalam penelitian ini, yaitu adanya hubungan kualitas pelayanandengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Malawei, Kota Sorong padatahun 2025. Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan tambahan referensi untukmemperluas wawasan dan pengetahuan mahasiswa akan pentingnya kualitaspelayanan rekam medis terhadap kepuasan pasien rawat jalan.